Preorder

ROCKWARE RW-DTB01 - Disposable Toilet Brush - Sikat WC Toilet Wangi

JADWAL PENGIRIMAN

1. Jadwal pengiriman melalui kurir layanan REGULER / NEXT DAY hanya dilakukan pada hari Senin - Sabtu (hari kerja).

Orderan yang masuk setelah pukul 11:30 WIB akan diproses hari kerja berikutnya, khusus untuk hari Sabtu orderan yang masuk setelah pukul 11:00 maka akan kami proses pada hari kerja berikutnya.

Kami TIDAK ADA PENGIRIMAN pada hari MINGGU / LIBUR NASIONAL / TANGGAL MERAH.

No resi akan kami input selambat-lambatnya 1 hari setelah kami konfirmasi pengiriman barang (tidak dihitung hari Minggu atau Libur Nasional).

2. Jadwal pengiriman melalui kurir layanan INSTANT mengikuti jadwal di bawah ini:

Senin - Jumat : 11:30 WIB (akan diklik pick up sekitar jam 14:00 - 15:00 WIB)

Hari Sabtu / Minggu / Libur Nasional / Tanggal Merah : tidak ada pengiriman.

Maksimal berat paket 7 kg.

KETENTUAN GENERAL:

1. Waktu buka toko setiap hari Senin - Sabtu pukul 10.00-11.30 WIB, namun khusus hari Sabtu tutup order pukul 11.00 WIB, jika ada order yang masuk lewat jam tersebut maka akan dikirim keesokan hari kerjanya.

2. Hari Minggu dan Libur Nasional tidak ada pengiriman.

3. 90% produk yang ada di etalase adalah ready stock, namun ada baiknya bila konfirmasi di diskusi/pesan terlebih dahulu sebelum order.

4. Khusus untuk produk yang memiliki varian warna diwajibkan bagi pembeli untuk konfirmasi warna terlebih dahulu, jika tidak ada konfirmasi di diskusi/pesan pribadi maka mohon maaf akan kami kirim warna random, dan no komplain. Karena kami juga menjaga reputasi toko kami dan dengan menolak pesanan maka itu menurunkan reputasi toko. Kecuali apabila di keterangan terdapat pesan jelas untuk cancel, contoh: "warna merah, jika kosong cancel aja gan", maka itu akan kami cancel.

5. Membaca maupun tidak membaca pembeli dianggap menyetujui.

Terima kasih

PENTING!!!

SAAT MENERIMA PAKET, PEMBELI WAJIB MELAKUKAN VIDEO UNBOXING PAKET DARI KEADAAN MASIH SEGEL. BAGI PEMBELI YANG TIDAK MEMILIKI VIDEO UNBOXING PAKET DARI KEADAAN SEGEL, MAKA KOMPLAIN KAMI ANGGAP TIDAK MEMILIKI BUKTI VALID DAN TIDAK DAPAT DILAKUKAN CLAIM.

---------

A. Ketentuan Kebijakan Pengembalian Produk

Apabila pada deskripsi produk tidak tertulis jangka waktu garansi, berarti produk tersebut hanya memiliki garansi 7 hari sejak diterima pembeli, untuk dicek apakah ada kendala atau tidak.
Pembeli wajib merekam video proses unboxing produk dari keadaan dus/paket masih segel, sampai pada bukti kendala yang ada, proses ini diperlukan sebagai bukti jika pembeli akan mengajukan komplain. Apabila pembeli tidak memiliki video unboxing, maka keluhan kami anggap tidak memiliki bukti yang valid.
Jangka waktu garansi yang terhitung oleh kami adalah sejak paket diterima oleh pembeli.
Apabila terjadi kesalahan produk antara yang dipesan dan diterima, pembeli wajib mengembalikan dahulu barangnya lalu setelah itu baru kami kirimkan barang yang sesuai kepada pembeli.

B. Syarat dan ketentuan pengajuan klaim

Klaim berlaku untuk Pembeli yang belum memberikan ulasan/penilaian produk.
Klaim berlaku untuk Pembeli yang sudah memberikan penilaian dengan tidak memberikan penilaian buruk/statement buruk.
Pembeli tidak diperkenankan mengajukan keluhan di beberapa fitur sekaligus.
Pembeli hanya dapat mengajukan komplain langsung melalui chat / pusat resolusi ke toko kami secara langsung.
Pembeli wajib menyertakan bukti foto / video pada komplain/sesuai yang diiminta oleh penjual.
Komplain yang diajukan wajib memiliki BUKTI VIDEO UNBOXING dari keadaan segel.
Pembeli tidak diperkenankan menggunakan bahasa yang kasar, vulgar, bersifat mengintimidasi, mengancam, dan mengandung unsur SARA.
Pelanggaran pada syarat ketentuan diatas akan mengakibatkan garansi produk kedepannya tidak berlaku dengan alasan apapun.

C. Langkah Mengajukan Komplain

Anda dapat melakukan komplain pesanan pada saat terima barang , caranya adalah ke status pemesanan, lalu klik pesanan sudah diterima, lalu pada halaman selanjutnya, klik pilihan komplain pesanan.
Jika pesanan sudah berstatus selesai , maka cara yang dilakukan adalah menghubungi kami melalui chat dengan menginformasikan nomor invoice anda, lalu melampirkan penjelasan dan bukti kendala.
KOMPLAIN YANG DIAJUKAN DENGAN TIDAK RELEVAN, TIDAK MEMILIKI BUKTI, TIDAK MEMILIKI LANDASAN YANG MENGACU PADA DESKRIPSI DAN FOTO PRODUK, AKAN MENGAKIBATKAN GARANSI PRODUK PADA TRANSAKSI TERSEBUT TIDAK BERLAKU KEDEPANNYA DENGAN ALASAN APAPUN.

Garansi berbeda-beda setiap produk, tetapi MAKSIMAL masa garansi hanya 7 hari sejak barang diterima.

Garansi hanya berlaku untuk produk dengan cacat pabrik atau kesalahan pada produksi, bukan akibat dari penggunaan terutama yang tidak sesuai dengan standar pemakaian yang benar.

Barang pengganti akan dikirim setelah barang yang salah/rusak telah kami terima dan kami teliti kerusakannya. 

Dengan membeli barang di toko kami, maka kami anggap anda sudah menyetujui ketentuan-ketentuan dari kami, dan kami berhak menolak garansi jika ditemukan kejanggalan.

Seluruh kebijakan dibawah ini bersifat wajib. Dan pembeli dianggap sudah setuju saat sudah melakukan transaksi.